mk体育能源团体
强化联动 第一时间响应转服务项
来源：mk体育日报
宣布时间：2025-01-24 07:56
政策原文：
mk体育市政务服务便民热线治理措施
1月23日，在市政府新闻办组织召开的《mk体育市政务服务便民热线治理措施》（以下简称《治理措施》）解读新闻宣布会上，mk体育能源团体相关卖力人介绍，本采暖季截至目前，mk体育能源团体承办的12345供热类工单量同比降低约80％。随着《治理措施》施行，mk体育能源团体从接诉即办、未诉先办等方面着手，与12345热线进一步强化联动，提升客户服务综合水平，为津城黎民提供更优质、更高效的服务体验。
mk体育能源团体将客服系统与12345热线直连，工单通过智能辖档枉转，对工单全历程各节点进行系统监测，对维修历程进行痕迹化纪录，保证用户诉求处置历程可追溯、可管控，确保12345热线转办的种种群众事项第一时间响应、全历程高效治理、审核严格把关、回访闭环治理。
同时，与12345热线配合富厚知识库，通过对历史工单的分析，总结用户聚焦重点问题，对各层级客服人员开展有针对性的专业培训，对涉及专业技术性较强或者咨询较为集中的诉求事项进行精准答疑。
此外，配合12345热线在本采暖季创新供热诉求处置模式，设置供热专家座席，进一步提升群众供热诉求处置专业度，提高工单流转效率。选派业务能力突出、相同经验富厚的主干人员担任供热专家座席，卖力与所属企业相同协调，快速妥善处置群众反映的热点难点问题，并建设快速响应机制，对供热设施突发故障等问题，适时启动应急预案，做好知识库即时信息的实时更新上传，全力做好供热诉求受理处办事情。
津公网安备 12010302000991号
