政策原文：
mk体育市政务服务便民热线治理措施
1月23日，市政府新闻办组织召开《mk体育市政务服务便民热线治理措施》（以下简称《治理措施》）解读新闻宣布会。《治理措施》已于今年1月1日正式施行。《治理措施》遵循以人民为中心的生长思想，秉持与时俱进、革新决策和立法决策相统一相衔接的理念，围绕12345热线“办什么”“谁来办”“怎么办”等方面作了重大调整和规范。
市政务服务办主任何智能体现，围绕“办什么”，《治理措施》进一步明确了热线受理规模和分类处置要求，其中第十条明确了诉求人可以通过热线提出经济调治、市场羁系、社会治理、公共服务、生态情况掩护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等非紧急诉求。围绕“谁来办”，《治理措施》进一步明确了热线事情治理体制，划定市政务服务部门是我市热线事情的行政主管部门，市便民专线服务中心具体卖力热线日常运行治理事情。围绕“怎么办”，《治理措施》进一步明确了诉求治理流程，从诉求挂号、直接解答、工单派发、治理办结、回访评价、督办评价等6个方面对治理流程进行了梳理和细化。同时，《治理措施》还明确了规范热线事情秩序的要求，增加了诉求人的权利内容，进一步明确了诉求人的义务和热线系统事情人员违反划定所肩负的结果。
何智能介绍，为确保《治理措施》各项划定落实落地，市政务服务办将以接、答、派、办、访、督、评等闭环事情流程为主线，打造一套系统、完备、有操作性的热线制度保障体系；连续扩大热线承办体系，将更多市级单元纳入12345热线承办单元体系中，形成服务协力；探索12345热线数智大模型应用，聚焦夏季防汛、冬季供热、文化旅游等高频共性问题，多维度分析企业、群众意见建议，更好地提升数据辅政决策能力；强化队伍保障，对热线事情人员开展常态化业务知识和相同能力培训，组建乡村振兴服务专席，扩大外语专席。
津公网安备 12010302000991号
